Comment les avis Google impactent le SEO ?

Les avis Google jouent un rôle essentiel dans le référencement local, pourtant, de nombreuses entreprises sous-estiment leur importance. 

Signaux de pertinence

Google analyse les avis laissés sur votre fiche d’établissement pour comprendre ce que les clients pensent de vos services. Ces avis servent de signaux qui aident Google à évaluer la pertinence de votre entreprise par rapport aux recherches des utilisateurs.

Si vous êtes un hôtel et que vos clients mentionnent souvent des mots-clés comme chambres spacieuses ou proche de la plage dans leurs avis, Google associera votre établissement à ces caractéristiques.
Cela augmente vos chances d’apparaître dans les résultats pour des recherches comme hôtel proche de la plage.

Mots-clés

Google examine les mots utilisés dans les avis. Cela signifie que les avis ne sont pas seulement une question de quantité, mais aussi de qualité. Les mots-clés utilisés dans ces avis impactent alors votre référencement.

Vous devez encourager vos clients à inclure des détails de vos services dans leurs avis. Par exemple, un client d’un restaurant pourrait mentionner plats végétariens délicieux ou service rapide.

Quantité et fréquence 

Un grand nombre d’avis réguliers indique à Google que votre entreprise est active et de confiance. Cela renforce alors votre crédibilité.

Au contraire, si vous laissez une longue période sans avoir de nouveaux avis, cela peut donner à Google une impression de stagnation. Il est alors conseillé de mettre en place une stratégie pour collecter des avis de manière continue. 

Pour que les avis contribuent à renforcer votre positionnement, vous pouvez mettre en place plusieurs techniques

Simplifiez le dépôt d’avis

Il faut faciliter la tâche de vos clients pour qu’ils puissent déposer leur avis sans difficulté. 

Vous pouvez leur envoyer un e-mail qui contient un lien vers votre fiche Google. Vous pouvez l’obtenir en vous rendant dans votre fiche d’établissement google.

Vous pouvez également afficher un QR code sur vos factures ou demander un avis à la fin de chacune de vos prestations ou ventes. 

Réponses aux avis

Google valorise les entreprises qui interagissent avec leurs clients. Que l’avis soit positif ou négatif, y répondre montre que vous êtes attentif à vos clients et cela renforce votre crédibilité.

• Si l’avis est positif, remerciez en ajoutant une phrase personnalisée.
• Si l’avis est négatif, répondez en proposant une solution.

« Bonjour, Pierre. Nous sommes désolés pour votre expérience. Pouvez-vous nous contacter à [email] pour résoudre ce problème ? Votre satisfaction est notre priorité. »

Encouragez les avis

Vous pouvez contacter vos clients fidèles et les encourager à poster des avis détaillés avec ce qu’ils ont apprécié dans vos produits. 

Pour les inciter à donner leur avis, vous pouvez leur offrir des avantages comme des codes de réduction ou un guide PDF ou même organiser un tirage au sort parmi les clients qui ont laissé un avis.

Allez plus loin

En plus du SEO, vous pouvez utiliser vos meilleurs avis pour renforcer votre image de marque et attirer plus de clients. 

Vous pouvez publier régulièrement des témoignages clients ou utiliser comme preuve sociale dans vos campagnes publicitaires, dans des articles de blog ou sur vos pages de vente. Les avis constituent en effet un super exemple de User Generated Content (UGC) et vous permettent de renforcer votre crédibilité.