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Community Led Growth – le grand guide

Comment générer de la croissance avec le Community Led Growth ?

‍Aujourd’hui, nous allons explorer la manière dont vous pouvez développer votre croissance en tirant profit de la communauté.. En se basant sur des exemples de Notion, ce guide vous explique comment mettre en place une stratégie de Growth Marketing intitulé “Community Led Growth”.

Sommaire

  • Les points clés de la croissance
  • Les types de croissance
  • Quel est le funnel du Community Led Growth ?
  • L’étape de sensibilisation
  • L’étape de conversion et d’expansion
  • Quelles sont les 3 étapes du Community Led Growth ?
  • Les meilleures pratiques du Community Led Growth
  • Conclusion

Les points clés de la croissance

La croissance est un sujet crucial, où beaucoup d’articles ont été rédigés, dont un, intitulé « Croître vite ou mourir lentement », qui identifie trois points clés qui étaient révolutionnaires à l’époque.

1. La Difficulté de maintenir la croissance :

Maintenir une croissance rapide est un défi. Seules un faible pourcentage des entreprises en hypercroissance parviennent à maintenir ce rythme et à atteindre le milliard de dollars de chiffre d’affaires. 

2. La croissance est un indicateur de succès :

Les entreprises avec une croissance annuelle supérieure à 60% sont valorisées 8x plus que les autres. Elles ont également 5x plus de chance de développer leur revenu par 10 (1 million -> 10 millions: 10 millions -> 100 millions…)

3. La croissance est supérieure aux marges :

Un point de croissance vaut deux points de marge. Si vous hésitez entre augmenter vos marges et accélérer votre croissance, Il est préférable d’investir dans votre croissance plutôt que de privilégier la rentabilité à court terme.

Les types de croissance

Actuellement, il existe trois vagues de croissance : le top-down, le bottom-up et la croissance menée par la communauté. Cette dernière, souvent sous-estimée, est pourtant la plus précieuse.

Le Top-Down Growth (l’approche Sales) :

Traditionnellement, les ventes se font de haut en bas Vous tentez de convaincre un décideur d’utiliser votre produit. Celui-ci va ensuite “imposer” son utilisation à ses employés et utilisateurs.
Cette approche a eu son heure de gloire, mais aujourd’hui, les employés et utilisateurs ont un mot à dire sur les outils qu’ils utilisent.

Le Bottom-Up Growth (l’approche produit) : 

La croissance par le produit est une approche où les utilisateurs adoptent spontanément un produit et le recommandent à leur entourage. 

Le Community Led Growth :

Cette approche consiste à mobiliser une communauté d’utilisateurs qui font la promotion de votre produit. 

Quel est le funnel du Community Led Growth ?

‍Voici comment exploiter le potentiel du Community Led Growth et comment développer votre communauté à chaque étape du funnel de conversion :

  • Sensibilisation : utilisez vos ambassadeurs pour étendre votre portée et attirer l’attention sur votre produit.
  • Activation et Conversion : encouragez votre communauté à éduquer et inspirer les autres utilisateurs, facilitant ainsi l’activation et la conversion.
  • Expansion : impliquez des consultants pour accompagner les utilisateurs dans l’implémentation et l’utilisation efficace du produit, favorisant ainsi l’expansion de votre clientèle.

L’étape de sensibilisation

Au cœur de toute stratégie de Growth Marketing réside la nécessité de faire connaître son produit ou service. Cependant, plutôt que d’opter pour des méthodes comme la publicité payante ou le SEO qui sont coûteuses en argent ou en temps, opter pour une approche plus organique en construisant une communauté peut être une solution.
Pour cela, il faut sensibiliser et engager sa communauté. 

Engager sa communauté

Établir des relations étroites avec ses premiers utilisateurs peut permettre de les transformer en ambassadeurs. En disposant d’ambassadeurs, véritables défenseurs de votre marque, vous pouvez étendre votre influence..

Un élément clé du succès de Notion réside dans l’implication de ses fondateurs dans l’engagement de leur communauté. En sollicitant régulièrement les commentaires et les suggestions des utilisateurs, les cofondateurs ont renforcé le lien entre la marque et sa communauté, favorisant un sentiment d’appartenance.

L’étape de conversion et d’expansion

Une fois que la sensibilisation est faite, l’objectif est de convaincre les utilisateurs de la valeur d’un produit. Pour ce faire, pous pouvez mettre en place des outils tels que des tutoriels et des vidéos explicatives pour offrir une expérience exceptionnelle dès le premier contact.

Tutoriels et Démos

Au lieu de simplement écrire des articles ou des guides, vous pouvez choisir d’adopter une approche plus dynamique en produisant des tutoriels et des démonstrations.

Par exemple, August Bradley, avec ses 44 000 abonnés sur YouTube, vend des ateliers générant des centaines de milliers de dollars en enseignant aux gens comment utiliser Notion. Cette approche permet aux utilisateurs de voir le produit en action et de comprendre son potentiel.

Vos membres enseignent l’utilisation de votre produit.

Une autre stratégie efficace est d’encourager votre communauté à utiliser votre produit et à montrer son utilisation à d’autres personnes qui ne font pas partie de votre communauté. Cela crée un effet boule de neige où votre communauté s’auto-alimente, augmentant ainsi la valeur du produit.

Exemple de Notion

La “Template Factory” de Notion est un exemple de la façon dont la communauté peut contribuer à enrichir l’expérience utilisateur. Avec plus d’un million de téléchargements, les utilisateurs peuvent non seulement accéder à une variété de templates utiles, mais également monétiser leurs propres créations. Cette approche valorise non seulement les utilisateurs, mais stimule également la créativité au sein de la communauté.

Consultants externes

Pour garantir que les utilisateurs tirent le meilleur parti de votre produit, vous pouvez faire appel à des consultants externes. Ces experts aident les utilisateurs à implémenter efficacement leur produit dans leur organisation, développant l’adoption de votre produit.

Quelles sont les 3 étapes du Community Led Growth ?

En résumé, pour tirer parti de votre communauté et maximiser la valeur de votre produit. Voici les trois étapes essentielles à retenir pour utiliser efficacement la communauté :

Top of the funnel :

‍La première étape consiste à identifier les membres de la communauté qui peuvent devenir des ambassadeurs de votre produit. Vous devez ensuite les faire sentir importants et leur accorder une attention particulière. Chaque nouvel ambassadeur est accueilli avec enthousiasme, renforçant ainsi le sentiment d’appartenance et d’engagement envers votre entreprise.

‍Middle of the funnel : 

Une fois que vos ambassadeurs ont été identifiés, il est temps de les former pour qu’ils puissent vous accompagner pour développer la portée de votre produit. 

Par exemple, Notion a mis en place une galerie de templates pour permettre aux utilisateurs de découvrir une multitude de cas d’utilisation pratiques de leur produit. 

Cette étape est cruciale pour montrer aux utilisateurs potentiels comment tirer le meilleur parti du produit

‍Bottom of the funnel :

Enfin, il est essentiel de fournir à la communauté les ressources nécessaires pour garantir une adoption et une utilisation continues du produit. Vous pouvez vous appuyer sur des consultants pour accompagner les utilisateurs, que ce soit pour des implémentations ou des conseils stratégiques.

Les meilleures pratiques du Community Led Growth

Voici les meilleures pratiques pour tirer profit de votre communauté et la développer efficacement. 

‍La communauté stimule l’adoption de votre produit

‍Pour une entreprise axée sur le produit, la clé du succès réside dans la capacité à avoir des utilisateurs qui vantent les mérites de votre produit. Rien de plus convaincant que de voir des utilisateurs satisfaits partager leur expérience.

‍Aligner les Intérêts avec ceux de la Communauté

‍L’alignement des intérêts de votre entreprise avec ceux de votre communauté est essentiel. Comprendre les objectifs et les aspirations des membres de votre communauté vous permet de les soutenir de manière. En investissant dans des initiatives qui correspondent aux leurs besoins (financement d’événements locaux, webinars…) vous renforcez les liens avec vos utilisateurs.

‍Faire de vos ambassadeurs des évangélistes de votre produit

‍En donnant à votre communauté un accès privilégié à des informations et à des sorties futures, vous permettez à vos ambassadeurs de devenir des évangélistes de votre produit. Cette transparence crée un lien durable avec votre communauté.

‍Ne pas réglementer votre communauté

Une autre leçon clé est de ne pas chercher à réglementer la communauté. En laissant les utilisateurs s’exprimer librement, vous favorisez un environnement d’échange ouvert et honnête, propice à la collaboration et à l’amélioration de votre produit – en récoltant des feedbacks par exemple-

Conclusion

En conclusion, la méthode de Growth Marketing, le Community Led Growth, peut contribuer au succès de votre entreprise. 

En vous concentrant sur l’engagement des membres de votre communauté à chaque étape du funnel, vous pouvez en faire des ambassadeurs qui attireront de nouveaux utilisateurs, à votre place. En impliquant activement les membres de la communauté, en leur fournissant les outils et les ressources nécessaires, et en alignant vos intérêts avec les leurs, vous pouvez créer des relations durables qui soutiendront la croissance de votre entreprise sur le long terme.

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