Growth Hacking pour e-commerce : définition et stratégies

Qu’est ce que le growth hacking ? 

Le growth hacking est une stratégie qui vise à accélérer la croissance des entreprises, basée sur des techniques de webmarketing. L’objectif principal est la croissance de son entreprise. Cette approche a émergé dans les startups de la Silicon Valley au début des années 2010, où les entreprises cherchaient à croître rapidement malgré des ressources limitées, en exploitant intelligemment les données et les ressources disponibles en ligne.

Pour atteindre ces objectifs ambitieux, les growth hackers déploient diverses stratégies de webmarketing sans nécessiter des investissements massifs :

• Optimisation de la visibilité sur la SERP ou sur Google My Business : maximiser la présence sur les résultats de recherche locaux pour attirer un flux constant de visiteurs grâce à un bon référencement organique.
• Création de contenus : produire des articles, vidéos et autres contenus alignés sur les intérêts et les tendances actuelles des utilisateurs
• Intégration de la gamification : la gamification transforme les interactions en ligne en expériences engageantes, encourageant les utilisateurs à interagir régulièrement. 

D’autres techniques comme le Piggybacking, les campagnes de parrainage, les co-partenariats… sont des stratégies que les Growth Hacker utilisent fréquemment.

Pourquoi le Growth Hacking est-il populaire en e-commerce ? 

Le growth hacking est essentiel pour les entreprises e-commerce. En identifiant rapidement ce qui fonctionne au niveau de chaque étape de sa stratégie marketing, le Growth permet de concentrer ses ressources là où elles auront le plus d’impact. Par exemple, en testant différentes versions de votre site, vous pouvez optimiser rapidement vos conversions et maximiser votre rentabilité. C’est un avantage crucial pour toute startup qui cherche à se développer rapidement.

Le Growth Hacking est-il pertinent en e-commerce ? 

Le Growth Hacking est pertinent pour toute entreprise dans le domaine du e-commerce – le growth hacking ne se limite pas qu’aux startups-. Des marques bien établies telles que Decathlon, Leroy Merlin et ManoMano ont également bénéficié de ses stratégies. Comment ? En mettant en œuvre des techniques de Growth marketing :

• Les programmes de parrainage ont permis à ces marques d’acquérir de nouveaux clients tout en fidélisant ceux existants.
• La construction de listes d’emails a été cruciale pour maintenir un contact direct avec les consommateurs, ce qui a facilité les campagnes de marketing ciblées.
• L’optimisation des campagnes de marketing de contenu a permis d’attirer un trafic qualifié et d’améliorer la visibilité en ligne.

Quels sont les domaines du Growth Hacking fondamentales en e-commerce ?

Dans le domaine du e-commerce, l’optimisation de la conversion (CRO) et l’expérience utilisateur (UX) jouent un rôle central pour attirer, retenir et convertir les clients. Le CRO vise à augmenter le taux de conversion des visiteurs en encourageant des actions spécifiques telles que l’achat de produits ou l’inscription à des services. Cela passe par une analyse fine des parcours utilisateur sur votre site, l’identification des obstacles potentiels et l’optimisation des éléments comme les appels à l’action, la simplicité du processus d’achat, et la vitesse de chargement du site.

De son côté, l’UX, ou expérience utilisateur, englobe toutes les interactions qu’un utilisateur a avec votre site ou application. Pour un site e-commerce, cela inclut la navigation, la recherche de produits, l’ajout au panier, le paiement et même le service après-vente. Une bonne UX se traduit par une interface intuitive, des informations claires et accessibles, ainsi qu’une fluidité dans les interactions, garantissant ainsi que les utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent sans difficulté.

En intégrant ces deux approches, vous pouvez non seulement attirer davantage de visiteurs sur votre site, mais aussi les convertir en clients fidèles. Par exemple, en optimisant l’UX pour rendre la navigation plus fluide et en mettant en place des actions de CRO pour simplifier le processus d’achat, vous améliorez significativement les chances de conversion. Ces pratiques sont essentielles pour toute stratégie de growth hacking efficace dans le e-commerce, car elles maximisent le potentiel de chaque visiteur et renforcent la fidélité à long terme des clients.

10 stratégies de growth hacking en e-commerce 

Pour maximiser les performances de votre site e-commerce, il est crucial d’explorer différentes stratégies de growth hacking. Voici quelques techniques à considérer :

Fonction de chatbot : intégrez un chatbot sur votre page d’accueil pour répondre aux questions des acheteurs et offrir un service client rapide. Tester cette fonctionnalité peut vous aider à augmenter les conversions en facilitant le processus d’achat.

Contenu généré par les utilisateurs : intégrez des preuves sociales comme les avis clients, les témoignages et les publications sur les réseaux sociaux pour renforcer la confiance des acheteurs. Mettez en avant ce contenu sur vos pages produits pour influencer positivement les décisions d’achat.

Cross-selling et upselling : proposez des recommandations de produits complémentaires ou des versions améliorées pour encourager les clients à acheter davantage. Cette approche peut significativement augmenter la valeur moyenne des commandes.

Timed sales et pop-ups de sortie : utilisez des promotions limitées dans le temps et des pop-ups de sortie avec des offres spéciales pour capturer l’attention des visiteurs sur le point de quitter votre site. Ces stratégies exploitent le sentiment d’urgence et peuvent stimuler les ventes.

Livraison gratuite avec minimum d’achat : testez différentes façons d’afficher le montant minimum requis pour bénéficier de la livraison gratuite. Cela peut inciter les clients à augmenter leur panier pour atteindre ce seuil et profiter de l’avantage.

Boutons collants : utilisez des boutons d’appel à l’action (CTA) collants qui restent visibles lorsque les utilisateurs font défiler la page. Cela simplifie le processus d’achat en permettant aux clients de passer à l’acte sans avoir à revenir en haut de la page.

Notifications de retour en stock : pour éviter que les clients ne quittent votre site lorsqu’un produit est en rupture de stock, testez des notifications de retour en stock. Les clients peuvent ainsi s’inscrire pour être informés dès que le produit est disponible à nouveau, ce qui augmente les chances de conversion.

Notifications d’abandon de panier : beaucoup de consommateurs ajoutent des produits à leur panier en ligne mais n’achèvent pas leur achat. Vous pouvez essayer de les convertir en leur envoyant une notification concernant leur panier abandonné, que ce soit par un simple rappel par email ou par l’offre d’un coupon personnalisé.

Emails « Achetez à nouveau » : Si vous vendez des produits que les clients peuvent avoir besoin de racheter régulièrement, l’envoi d’emails de rappel « Achetez à nouveau » peut stimuler les ventes répétées. Ces emails peuvent inclure des liens directs vers les produits précédemment achetés ou vers des produits similaires.

Quizz interactifs : les quizz interactifs peuvent engager les visiteurs dès le début de leur parcours d’achat, en leur posant quelques questions sur leur style de vie pour leur recommander des produits personnalisés. Cela non seulement augmente l’engagement sur votre site mais aussi recueille des données précieuses pour mieux comprendre vos acheteurs potentiels.

Bonus : stratégies de Growth Hacking pour les e-commerce

Dans le domaine du e-commerce, il existe plusieurs stratégies de growth hacking efficaces pour stimuler les ventes en ligne. Parmi celles-ci :

Personnalisation de la page d’accueil: adapter sa page d’accueil en fonction du comportement des utilisateurs peut considérablement améliorer l’expérience d’achat. Par exemple, en affichant des produits précédemment consultés par les utilisateurs, vous augmentez les chances de conversion.

Programme de parrainage: mettre en place un système de parrainage incite les clients existants à recommander votre boutique à de nouveaux acheteurs. Cela non seulement génère de nouveaux prospects mais encourage également les clients existants à effectuer davantage d’achats grâce à des récompenses attractives.

Publicités retargeting : les annonces de retargeting sont une efficace pour cibler les visiteurs qui ont quitté votre site sans effectuer d’achat. En montrant des annonces de produits spécifiques qu’ils ont consultés, vous augmentez les chances de les ramener sur votre site pour finaliser leur achat.

Offrir des mises à niveau de contenu: proposer des mises à niveau de contenu, comme des ebooks ou des guides pratiques, en échange des adresses e-mail des visiteurs permet de générer des leads qualifiés. Vous pouvez ensuite utiliser ces leads dans vos campagnes d’emailing pour les convertir en clients.

Campagnes saisonnières: profitez des périodes de forte activité commerciale comme Noël ou le Black Friday en lançant des campagnes promotionnelles saisonnières. Cela attire l’attention des acheteurs et augmente les ventes grâce à des offres spéciales et des produits saisonniers attractifs.

Est-il intéressant de se former au Growth Hacking en ecommerce ?

Se former au Growth Hacking en e-commerce revêt une importance cruciale pour les entrepreneurs souhaitant perfectionner leur stratégie marketing, optimiser les taux de conversion et améliorer l’expérience utilisateur (UX). Voici pourquoi cette démarche peut faire toute la différence :

• Stratégie marketing : le Growth Hacking met l’accent sur l’élaboration de stratégies marketing ciblées et efficaces. En apprenant ces techniques, vous pouvez identifier les canaux les plus rentables pour attirer vos clients potentiels et augmenter votre visibilité en ligne.
• Optimisation des taux de conversion : une des clés du Growth Hacking est de comprendre et d’améliorer constamment les taux de conversion. Cela implique de tester et d’itérer sur les pages de destination (landing pages), les appels à l’action (CTA) et les processus de paiement pour maximiser le nombre de visiteurs convertis en clients payants.
• Expérience utilisateur améliorée : l’UX joue un rôle crucial dans la fidélisation des clients. Le Growth Hacking vous enseigne à concevoir des interfaces utilisateur intuitives et conviviales qui facilitent la navigation et encouragent les conversions. En optimisant l’UX, vous réduisez les frictions potentielles qui pourraient dissuader les clients de finaliser leurs achats.
• Utilisation de données pour des décisions éclairées : le côté analytique du Growth Hacking permet d’utiliser les données pour prendre des meilleures décisions. En mesurant et en analysant les comportements des utilisateurs, vous pouvez ajuster vos campagnes marketing en temps réel pour une efficacité maximale.
• Agilité dans les méthodes marketing : grâce au Growth Hacking, vous adoptez une approche agile du marketing. Vous apprenez à expérimenter rapidement de nouvelles idées, à exploiter des opportunités marketing et à réagir rapidement aux changements du marché, ce qui est essentiel dans un environnement comme celui du e-commerce.

Se former au Growth Hacking en e-commerce va bien au-delà d’acquérir des compétences techniques : c’est une démarche stratégique pour développer une entreprise en ligne rentable. En intégrant ces principes dans votre stratégie, vous pouvez non seulement augmenter vos ventes et votre clientèle, mais aussi construire une base solide pour développer la croissance de votre e-commerce.