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Qu’est-ce que la gamification marketing ? Tout savoir

Vous est-il déjà arrivé d’être tellement absorbé par un jeu que vous avez oublié le temps que vous avez passé pour atteindre le niveau suivant ? Imaginez maintenant que vos clients puissent ressentir la même sensation à l’égard de votre marque. Cet objectif est réalisable grâce à la gamification en marketing.

La gamification est l’art d’intégrer des éléments de jeu et de compétition dans vos stratégies marketing. Elle consiste à incorporer des éléments de conception de jeu tels que des points, des badges et des défis dans vos actions marketing. Par exemple, vous pouvez mettre en place un programme de récompenses qui offre des points pour chaque achat. Ou créer un concours où les clients gagnent des badges en accomplissant des tâches spécifiques.

  • Points : les utilisateurs peuvent collecter des points en gagnant un jeu ou à chaque achat. Les points peuvent être échangés contre des réductions ou des cadeaux.
  • Badges : récompensez les clients avec des badges pour avoir accompli certaines tâches, comme utiliser régulièrement votre service.
  • Niveaux : offrez de plus grandes récompenses pour ceux qui accumulent plus de points. Par exemple, 200 étoiles chez Starbucks pourraient offrir un sandwich gratuit.

De nos jours, la gamification en marketing est omniprésente. De grandes marques comme Starbucks, Samsung et Airbnb utilisent des stratégies de gamification pour accroître les interactions avec les clients. 

La gamification ne se limite pas à attirer l’attention des consommateurs. Elle offre également de nombreuses données client. En échange d’une récompense, vous pouvez demander des informations de contact aux clients ou simplement leur nom pour les afficher sur un tableau de scores. Après avoir collecté ces données, vous pouvez les ajouter à votre liste d’e-mails marketing pour leur envoyer des badges, des newsletters ou des réductions.

En conclusion, la gamification en marketing est une technique puissante qui permet d’attirer et de fidéliser les clients en créant une expérience ludique et engageante à travers des programmes de fidélité gamifiés, des quiz interactifs ou des concours sur les réseaux sociaux…

Pourquoi vous devriez gamifier vos efforts marketing ?

Les jeux vidéo ont un attrait universel, et c’est ce qui rend la gamification efficace dans le marketing. En intégrant des éléments de jeu dans vos campagnes, vous pouvez capter l’attention des consommateurs et améliorer vos résultats. Voici pourquoi vous devriez envisager d’utiliser la gamification pour booster vos efforts marketing.

1. Améliorer l’engagement des utilisateurs

Les jeux attirent naturellement les gens car ils sont stimulants. En ajoutant des éléments de jeu à votre stratégie marketing, vous pouvez créer une expérience immersive pour vos clients. Par exemple, un jeu de roue de la fortune sur votre site web peut inciter les visiteurs à interagir avec votre contenu.

Les jeux de ce type suscitent la curiosité et motivent les utilisateurs à explorer davantage votre site ou votre application, ce qui augmente ainsi le temps qu’ils passent à interagir avec votre marque.

2. Augmentation des taux de conversion

La gamification rend le marketing moins intrusif. En offrant des récompenses pour des actions spécifiques, vous pouvez encourager les utilisateurs à passer à l’action. Par exemple, si un utilisateur joue à un jeu sur votre site et gagne un code promo, il sera plus incité à faire un achat.

Les récompenses, qu’il s’agisse de réductions, de produits gratuits ou de points de fidélité, encouragent les visiteurs à effectuer un achat ou à s’inscrire à votre newsletter.

3. Fidéliser des clients

Fidéliser ses clients est essentiel à long terme. La gamification aide à maintenir l’intérêt des clients et à les encourager à revenir. Par exemple, un programme de points de fidélité où les clients accumulent des points en jouant à des jeux peut les inciter à rester engagés avec votre marque.

En offrant des récompenses pour des actions répétées, vous pouvez encourager les clients à revenir régulièrement et à rester fidèles à votre marque.

4. Collecte de données client

Les jeux peuvent être un excellent moyen de collecter des informations sur vos visiteurs de manière ludique. Par exemple, en demandant aux participants de remplir un formulaire pour obtenir des*récompenses dans un jeu, vous pouvez recueillir des données importantes comme des adresses email ou des préférences de communication.

Ces données peuvent ensuite être utilisées pour améliorer vos stratégies marketing et mieux comprendre votre audience.

5. Contourner les bloqueurs de publicités

La gamification est moins vulnérable aux bloqueurs de publicités que les formats publicitaires traditionnels. Les jeux sont souvent perçus comme plus intéressants et moins intrusifs, ce qui permet de contourner les bloqueurs.

Les campagnes gamifiées permettent de maintenir une portée importante même pour les utilisateurs qui utilisent des outils de blocage des publicités.

En intégrant des éléments de jeu dans vos campagnes marketing, vous pouvez non seulement capter l’attention des consommateurs, mais aussi améliorer l’engagement, les conversions, et la fidélité des clients. La gamification offre aussi des moyens efficaces pour collecter des données clients. 

Quelles sont les principales stratégies de gamification ?

La gamification en marketing permet de créer des expériences client interactives. Voici quelques idées pour intégrer des techniques de jeu à votre stratégie marketing et dynamiser vos efforts.

1. Programmes de fidélisation

La gamification est idéale pour rendre vos programmes de fidélisation plus attractifs. Créez un système de points où chaque interaction ou achat rapporte des points. Offrez des récompenses variées comme des réductions, des cadeaux, ou des accès VIP.

2. Quiz interactifs

Les quiz interactifs renforcent le lien avec votre marque. Utilisez vos connaissances sur votre public cible pour créer des quiz pertinents. Assurez-vous qu’ils soient courts et divertissants, avec 5 à 10 questions. Offrez des résultats instantanés et proposez une réduction ou une offre spéciale basée sur les réponses. Encouragez le partage des résultats sur les réseaux sociaux pour augmenter la notoriété de votre marque.

3. Ajouter du contenu gamifié à votre site web

Un jeu de réduction « spin-to-win » rend les achats amusants et attrayants. Créez un widget de roue à tourner avec diverses récompenses comme des remises ou des cadeaux exclusifs. Placez-le stratégiquement sur votre site et ajoutez un lien vers les règles du jeu pour assurer la transparence. Promouvez ce jeu sur vos réseaux sociaux et newsletters pour susciter l’intérêt.

4. Chasse au trésor virtuelle

La réalité augmentée (AR) offre une expérience de marque immersive. Créez une chasse au trésor en AR avec des récompenses pour chaque étape. Utilisez une plateforme de RA adaptée et personnalisez l’expérience pour vos clients. Testez le jeu avant le lancement officiel et annoncez-le sur toutes vos réseaux sociaux pour inciter les gens à participer.

5. Créer un système de distribution de badges

Récompensez les interactions avec votre marque par des badges. Identifiez les actions que vous souhaitez récompenser et concevez des badges. Intégrez ce système à votre site ou application de fidélité. 

La gamification transforme vos stratégies marketing en expériences engageantes et ludiques, ce qui favorise la fidélisation et l’engagement de vos clients.

7 Exemples de stratégies de gamification marketing

1. Blablacar : La gamification pour renforcer la confiance

Un des principaux freins au covoiturage est le manque de confiance entre les utilisateurs. Blablacar a mis en place un système de niveaux d’expérience pour distinguer les nouveaux utilisateurs des plus expérimentés. Les utilisateurs sont notés sur plusieurs critères comme la qualité de leur profil et la part d’avis positifs reçus. En progressant du statut de débutant à celui d’ambassadeur, les membres se sentent valorisés et plus enclins à utiliser le service. Cette stratégie réduit le principal frein au covoiturage et renforce la fidélité des utilisateurs.

2. TripAdvisor : La compétition pour stimuler l’engagement

TripAdvisor encourage ses utilisateurs à déposer des avis en utilisant la gamification. Les membres les plus actifs reçoivent des félicitations par email et un classement par rapport aux autres. Ceux qui se trouvent dans le top 10 reçoivent un message personnalisé qui les incitent à écrire encore plus pour devenir numéro un. Ce système de compétition a permis à TripAdvisor d’augmenter significativement le taux de clics sur ses emails et le nombre d’avis déposés sur la plateforme.

3. Duolingo : Apprendre les langues de manière ludique

Duolingo utilise divers mécanismes de gamification pour rendre l’apprentissage des langues amusant. Les utilisateurs progressent grâce à des barres de progression et sont motivés par des séries de victoires représentées par une flamme. Le lancement des classements a augmenté de près de 20 % le temps moyen d’apprentissage. Cette approche a permis à Duolingo de fidéliser ses utilisateurs, dont certains maintiennent une utilisation quotidienne pendant plus d’un an.

4. McDonald’s : Le Monopoly pour fidéliser les clients

Le Monopoly McDonald’s, lancé en 1987, est une campagne marketing basée sur la gamification. Les participants collectent des étiquettes en achetant des menus et peuvent gagner des récompenses de différentes valeurs. Ce système simple encourage les clients à revenir pour tenter leur chance, augmentant ainsi les ventes de McDonald’s.

5. Waze : La collaboration pour une meilleure navigation

Waze utilise la gamification en incitant ses utilisateurs à signaler les incidents de la route. Les utilisateurs gagnent des niveaux et des avatars en fonction de leur participation. Cette approche collaborative aide à réduire les bouchons et crée une communauté active et engagée. En 2019, Waze comptait plus de 130 millions d’utilisateurs dans le monde.

6. M&M’s : Un jeu d’objets cachés 

M&M’s a développé le jeu « M&M’s Eye-Spy Pretzel », où les utilisateurs doivent trouver un petit bretzel caché parmi une masse de M&M’s. Cette campagne ludique a permis d’augmenter les interactions sur la page Facebook de la marque, avec 25 000 Like, 6 000 partages et plus de 10 000 commentaires. Cela a contribué à accroître la notoriété de M&M’s et à renforcer l’engagement client.

7. Starbucks : La fidélisation ludique

Starbucks a révolutionné la carte de fidélité traditionnelle avec son programme Starbucks Rewards, qui intègre des principes de gamification pour fidéliser ses clients. Le système repose sur l’accumulation de points à chaque achat, que les clients peuvent ensuite échanger contre des récompenses de plus en plus attractives. 

  • Accumulation de points : les clients gagnent des points, appelés « Stars », à chaque achat. Ces points peuvent être échangés contre des boissons gratuites, des articles de nourriture, ou même des sacs de café.  
  • Expérience digitale : le programme est intégré à l’application mobile Starbucks, qui facilite la commande et le paiement en ligne. Cette digitalisation offre une meilleure commodité et réduit les chances de perdre des points.
  • Récompenses personnalisées : les membres reçoivent des offres personnalisées basées sur leur historique d’achats. Par exemple, ils peuvent gagner des Stars bonus en achetant leurs produits préférés.

Le programme Starbucks Rewards encourage les clients à revenir régulièrement pour accumuler des points et obtenir des récompenses, augmentant ainsi leur fidélité. En rendant le processus ludique et gratifiant, Starbucks crée une expérience client unique et engageante, tout en augmentant ses ventes.

Quels conseils pour débuter avec la gamification marketing ?

Vous n’avez pas besoin de voir les choses en grand. Si c’est votre première action de gamification, commencez doucement. Un simple jeu ou un quiz qui offre une récompense peut être un bon point de départ pour tester son impact sur vos utilisateurs.

Apprenez à bien connaître vos utilisateurs. 

Vous pouvez planifier une excellente stratégie de jeu, mais si elle ne convient pas à votre public ou si la récompense n’est pas attrayante, elle sera inefficace. Tenez compte de leur âge, de leurs goûts et de leurs intérêts. Rendre les jeux simples et amusants est la clé du succès.

Pensez aux récompenses. 

Certaines campagnes offrent des articles de merchandising, mais les récompenses ne doivent pas toujours être matérielles. Les codes de réduction, les classements, les niveaux d’utilisateurs ou même la création d’une image à partager en réseau avec le score d’un quiz peuvent être tout aussi attrayants. Tout dépendra de votre public.

Soyez audacieux. 

Prenez des risques et innovez. Utilisez les possibilités offertes par la technologie, comme la réalité augmentée pour interagir avec vos utilisateurs de manière unique.

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