BlogMarketingRenforcer l’influence des marques à l’ère de l’IA et de l’expérience client

Renforcer l’influence des marques à l’ère de l’IA et de l’expérience client

À une époque marquée par une transformation rapide due à l’intelligence artificielle, les marques doivent redoubler d’efforts pour maintenir et renforcer leur influence auprès des consommateurs. Les cinq dernières années ont apporté des défis significatifs, marqués par des changements abrupts dans les comportements des consommateurs et des attentes toujours croissantes, exacerbées par l’impact mondial de la pandémie. Face à cette réalité, les marques doivent prioriser la construction d’une influence durable auprès de leurs clients, comme l’a souligné David Roth de WPP lors de sa présentation à l’APAS Show.

Roth a mis en évidence que la valeur des entreprises réside désormais majoritairement dans leurs actifs incorporels, comme les marques, plutôt que dans leurs actifs physiques. Pour optimiser le rendement pour les actionnaires, il est crucial de développer cette influence par des récits émotionnels et des connexions authentiques avec les consommateurs.

L’Essence de l’Influence de la Marque

L’influence de la marque va bien au-delà du simple nombre d’adeptes ou de mentions « j’aime ». Il s’agit de se démarquer en faisant quelque chose de unique et de significatif, en créant des liens solides et cohérents avec les consommateurs. Mais qu’est-ce qui alimente réellement cette influence ? Selon les données du BrandAsset Valuator (BAV) de WPP, qui analyse les marques depuis plus de trois décennies, neuf facteurs clés émergent pour façonner les perceptions de la marque : innovation, statut, confiance, objectif, performance, authenticité, commodité, plaisir et contemporanéité.

Une marque influente établit un lien émotionnel profond avec son public, incitant les consommateurs à la préférer à ses concurrents. Les marques les plus réussies ne cherchent pas à plaire à tout le monde, mais se concentrent stratégiquement sur quelques domaines alignés avec leur identité et les valeurs de leurs consommateurs.

Exemples de Succès

Des entreprises comme L’Oréal et Carrefour illustrent parfaitement cette stratégie. L’Oréal se distingue par l’innovation et l’authenticité, tandis que Carrefour excelle dans la commodité et la confiance. En France, Decathlon est un exemple notable, avec une forte emphase sur l’innovation, la performance et l’accessibilité comme piliers de son influence.

Leçons Clés pour les Marques

1. Valeur Commerciale de l’Influence : Les marques les plus influentes voient une récurrence d’achat et une préférence client deux à trois fois plus élevées, tout en créant des ambassadeurs de marque fidèles.
 
2. Rôle des Magasins : Les points de vente physiques deviennent des plateformes médiatiques, où la créativité et les technologies émergentes, comme les écrans et affichages numériques, permettent de raconter des histoires engageantes. Ces outils aident les détaillants à créer des récits de marque captivants, impliquant émotionnellement les clients.

3. Potentiel de l’IA : Bien que perturbatrice, l’intelligence artificielle offre des opportunités inédites pour personnaliser les expériences et communiquer les messages de marque plus efficacement. Elle permet une interaction enrichie tant en ligne que hors ligne.

4. Marques Axées sur les Valeurs : Dans un contexte où les achats deviennent une expression d’identité personnelle, les marques influentes doivent faire preuve d’une empathie profonde pour les motivations des consommateurs et aligner authentiquement leurs valeurs sur celles de leur public.

Conclusion

Avec des parcours consommateurs de plus en plus intégrés entre les mondes physique et numérique, les marques influentes doivent créer des expériences harmonieuses à chaque point de contact. Celles qui comprendront véritablement les motivations des consommateurs et l’impact de leurs interactions seront mieux placées pour influencer les comportements et transformer les marchés dans un avenir du commerce de détail dominé par l’IA.


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